【创三乙·进行时】沟通为药，温暖耆年——老年医学科的人文实践之路

护士小张俯身在82岁李奶奶耳边，边比画服药动作边叮嘱：“奶奶，这药早上饭后吃，一次一片，记牢啦？”李奶奶拉着她的手念叨：“你们比我家娃还细心。”这样的场景，在老年医学科每日可见。

老年医学科服务的“银发群体”中，大多数存在听力减退，伴有记忆下降，同时患有三种及以上慢性病。传统沟通模式在此常遇瓶颈：快速医嘱易被听力障碍过滤，专业术语对认知退化老人而言如同天书，复杂的用药方案更让不少老人犯难。医院冲刺三级乙等医院评审之际，该科室以医患沟通为服务提升核心，通过三大举措搭建有温度的沟通桥梁，让医学服务兼具专业精度与人文温度。

科室提炼“耐心倾听、通俗解释、重复确认”十二字沟通法则，并纳入医护人员日常考核。接诊时要求专注倾听患者诉求，解释病情采用血管像老化水管等生活化比喻；重要医嘱实行口头+书面+家属确认三重保险，从流程上规避信息误解风险。

科室每月开展“老年沟通专题训练营”，通过情景模拟、角色扮演等互动形式，让医护人员亲身感受与老人沟通的难点。年轻医生小王坦言：“培训后才理解老人重复提问是获取安全感的方式，现在我会主动留10分钟闲聊时间，从生活话题自然切入病情，患者治疗依从性明显提升。”

除传统床边沟通外，科室创新推出系列举措：开设“每周健康课堂”，用模型、动画直观演示用药及康复知识；建立家属微信群，实时分享患者动态并解答疑问；制作“大字+图文+语音”多版本健康材料，适配不同老人需求；对独居患者开展每周电话回访，让关怀延伸至院外。

系列举措的温暖，正通过日常服务的细节具象化：与坐轮椅或卧床患者沟通时弯腰蹲下保持平视，避免老人仰头不适；用药清单用不同颜色标注早中晚，药盒贴手绘太阳、月亮图案方便识别；讲解康复动作时手把手示范，搭配“真棒”“再试试”等鼓励手势；为记忆力差的老人定制随身卡片，标注姓名、病种、紧急联系人及核心医嘱。“这里的医护人员既治病又治心。”正在住院的王爷爷告诉记者，“以前去别的医院总听不懂医嘱，在这里连翻身、拍背等护理细节都教得明明白白，心里特别踏实。”

在医院创建三级乙等医院的进程中，老年医学科以沟通为纽带，既为评审筑牢软实力根基，更用实际行动践行“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的医学人文精神，让每一位老年患者在就医途中都能感受到尊严与温暖。

来稿：老年医学科  罗   赞

编辑：文灵敏

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