【创三乙·进行时】流动红马甲，温暖就医路

“您好，请问您要挂哪个科室的号？我来帮您操作自助机。”在黄梅县人民医院门诊大厅里，活跃着一群身着志愿者马甲的特殊身影。这支由行政后勤职能部门工作人员组成的志愿者队伍，多年来始终坚持轮流驻守门诊一线，将“服务患者”的理念从幕后延伸到台前。

上午8点，正是门诊就诊的高峰时段。门诊大厅的自助机前，来自院办的志愿者邓甘正耐心地指导一位老年患者操作挂号。“我眼神不好，这些机器操作总怕弄错，有小姑娘在旁边一步步教，心里踏实多了！”刚挂完号的张大爷拿着就诊单，对着邓甘连连道谢。不远处，财务科的王鑫则忙着帮患者解答缴费疑问，从医保报销政策到自助缴费流程，他都讲解得条理清晰。“以前缴费要排老长的队，现在自助机快多了，还有志愿者帮忙，真是又快又方便。”患者陈女士笑着说。

在志愿者服务过程中，暖心故事不断上演。上周，一位独自带孩子看病的年轻妈妈，因为抱着孩子不方便操作自助机，志愿者主动上前帮忙挂号、打印化验单，还贴心地帮她找了个座位休息；有位外地患者对医院科室分布不熟悉，志愿者不仅详细告知路线，还亲自将他送到科室门口……这些看似平凡的小事，却让患者感受到了医院满满的关怀。

随着三乙创建工作的深入推进，医院对门诊服务质量提出了更高要求。行政后勤志愿者服务作为一项长效机制，正与创建工作形成有力呼应。

“志愿者服务不仅缓解了门诊高峰期的服务压力，更重要的是搭建起了一座医患沟通的桥梁。”医院相关负责人表示，“通过面对面的服务，行政后勤人员能更直接地了解患者需求，从而在各自岗位上更好地支持一线临床工作。”如今，走进医院门诊大厅，自助机前那一抹抹鲜艳的“志愿红”已经成为医院的亮丽名片。他们用微笑和耐心，诠释着“以患者为中心”的服务理念，让三乙创建的成果真正惠及每一位就诊群众。

编辑：文灵敏

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